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1:15EN → 简体中文用 Codex 协商商品退货与订阅退款Matthew Berman · Forward FutureMatthew Berman 介绍如何将两次客服沟通交给 AI 智能体处理，并报告了结果。
1:56:33EN → 简体中文未来直播：工作中的智能体、持久记忆与健康 AIMatthew Berman, Nick Wentz, Rob Seaman, Varun Vummadi, Charles Packer, Dominic King · Forward FutureMatthew Berman 和 Nick Wentz 与 Slack、Giga、Letta 和 Microsoft AI 的负责人讨论实际用途及尚待解决的风险。
1:24:39EN → 简体中文
20VC with Harry Stebbings· 2026年2月12日播客 · 4 人对谈Mike Cannon-Brookes 与 20VC 谈 AI、软件市场和领导力嘉宾 Mike Cannon-Brookes, Jason Lemkin, Rory O’Driscoll · 主持 Harry StebbingsAtlassian 联合创始人与 Harry Stebbings、Jason Lemkin 和 Rory O’Driscoll 讨论 AI 支出、法律和客服软件、广告及创始人的压力。他们提供的财务数字和预测是说法或估计，并非独立核实的结果。
44:47EN → 简体中文
Sequoia Capital· 2025年10月14日播客最后一公里，才是联络中心 AI 真正落地的地方Cresta 首席执行官 Ping Wu 与红杉资本的 Doug Leone 谈到：为什么 1700 万到 2000 万名坐席、遗留系统，以及最后一公里的集成，将决定谁能赢得客户体验。
1:37:25EN → 简体中文
Cognitive Revolution "How AI Changes Everything"· 2025年10月5日播客Fin 的解决率从 35% 升到 65%，Intercom 说模型只带来了几个百分点主持 Nathan LabenzEoghan McCabe 和 Fergal Reid 谈生产环境中的 A/B 测试、按结果收费的 99 美分定价，以及为什么 GPT-4 在大多数客服工作上已经足够聪明。
44:49EN → 简体中文Sequoia Capital· 2025年9月23日播客企业不断要 AI，拿到手却又退了回去Agency 创始人 Elias Torres 谈企业为什么会在不完美的答案面前踌躇，以及他的第三家创业公司为什么要在员工不足 100 人的情况下，做到 10 亿美元营收。
31:22EN → 简体中文
No Priors: AI, Machine Learning, Tech, & Startups· 2025年9月18日播客 · 2 人对谈Decagon 按对话量给 AI 客服定价，它的市场就是工资主持 Sarah Guo, Elad GilJesse Zhang 谈在年度经常性收入（ARR）为零时就签下的六位数合同、客服中心成本降低 60% 到 70%，以及你的智能体会打电话给航空公司智能体的世界。
30:09EN → 简体中文No Priors: AI, Machine Learning, Tech, & Startups· 2025年1月16日播客 · 2 人对谈Bilt 省下 65 个客服席位，Decagon 创始人：多数智能体（Agent）想法依然卖不动主持 Sarah Guo, Elad GilJesse Zhang 谈为什么客户支持是智能体最理想的应用场景，为什么指令遵循比 o1 式推理更重要，以及淘汰多数智能体创业公司的两道筛选。
31:18EN → 简体中文No Priors: AI, Machine Learning, Tech, & Startups· 2024年12月19日播客 · 2 人对谈Elias Torres 以十亿美元卖掉公司，却称之为失败。Agency 是他的重来主持 Sarah Guo, Elad GilDrift 创始人想用 100 人做到 10 亿美元营收，只需要一个邮箱地址，而且他要的软件，用起来就像给一个真正会到场的人发短信。
1:08:51EN → 简体中文20VC with Harry Stebbings· 2024年10月23日播客 · 2 人对谈AJ Tennant 谈企业销售、客户成功与招聘嘉宾 AJ Tennant · 主持 Harry StebbingsGlean 销售负责人解释如何进军大客户市场、推动 AI 成功部署，以及评估销售候选人。
50:51EN → 简体中文20VC with Harry Stebbings· 2024年10月11日播客 · 2 人对谈Eoghan McCabe 谈 Intercom、AI 采用与言论自由嘉宾 Eoghan McCabe · 主持 Harry StebbingsIntercom CEO 讨论客服 AI、保持私有和创始人领导力，并与 Harry Stebbings 争论政治表达和虚假信息。
48:31EN → 简体中文No Priors: AI, Machine Learning, Tech, & Startups· 2024年9月19日播客 · 2 人对谈一通客服来电要 13 美元，企业智能体能压到 1 美元以下主持 Sarah Guo, Elad GilSierra 联合创始人、OpenAI 董事长 Bret Taylor 做客 No Priors，聊了品牌客服智能体为什么已经能落地，为什么检索增强生成（RAG）演示算不上产品，以及 AI 软件应该如何按完成的工作收费。
1:12:31EN → 简体中文Sequoia Capital· 2024年8月27日播客裸模型只能完成 35% 的航班改签，Sierra 的代理能处理 70% 的真实工单Clay Bavor 谈为什么直接把原始大语言模型放在客户面前行不通，以及 AgentOS、监督代理和按结果收费，如何改变这笔账。
51:36EN → 简体中文Sequoia Capital· 2024年7月23日播客Klarna 的 AI 接替了 700 个客服岗位，秘诀在于那本手册Klarna 首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 向红杉资本讲述：一次愿意给 OpenAI 当“小白鼠”的押注、一条争议处理队列里的 Slack 消息，以及为一位会失忆的员工写的文档，如何带来了 4000 万美元的利润。
54:43EN → 简体中文20VC with Harry Stebbings· 2024年7月10日播客 · 2 人对谈Ara Mahdessian：ServiceTitan 的客户聚焦与领导力嘉宾 Ara Mahdessian · 主持 Harry StebbingsServiceTitan CEO 讨论早期融资、向大型客户扩张、定价，以及如何激励要求严格的团队。
52:41EN → 简体中文
Unsupervised Learning: With Jacob Effron· 2024年3月6日播客一个坏掉的腰带扣，把古驰的呼叫中心变成了销售现场主持 Jacob EffronSalesforce AI CEO Clara Shih 谈 Service GPT、Einstein Copilot，以及真正的门槛是信任，成本在其次。
0:14EN → 简体中文ServiceNow 的 AI 客服演示Matthew Berman · Forward Future一段简短的合作宣传展示了 AI 助手如何回应客户的订单问题。
27:14EN → 简体中文No Priors: AI, Machine Learning, Tech, & Startups· 2023年12月7日播客 · 2 人对谈7 个人干出 700 人的活：Salesforce AI 负责人称企业 AI 仍处于第二局主持 Sarah Guo, Elad GilClara Shih 向 Sarah Guo 和 Elad Gil 讲述了 Salesforce 为什么要搭建共用的大语言模型（LLM）平台，为什么理顺数据比挑选模型更重要，以及 AI 为什么正在成为企业的用户界面。
1:32:32EN → 简体中文20VC with Harry Stebbings· 2023年11月15日播客 · 2 人对谈Des Traynor：AI 产品、竞争与 Intercom 的建设嘉宾 Des Traynor · 主持 Harry StebbingsIntercom 联合创始人讨论客服自动化、模型依赖、产品差异化，以及不断变化的市场中的领导力。
57:08ENUnsupervised Learning: With Jacob Effron播客Shipping Finn: Intercom's Product Playbook for the ChatGPT Era主持 Jacob EffronDes Traynor explains how Intercom pivoted to AI, shipped Finn, built guardrails, and turned customer support into a product lab for LLMs.
1:23:20EN → 简体中文
Lenny's Podcast播客 · 2 人对谈净新增 ARR 快跌到零时，Intercom 把公司押在了一个 AI Agent 上嘉宾 Eoghan McCabe · 主持 Lenny RachitskyIntercom CEO Eoghan McCabe 讲述战略聚焦、按效果定价、创始人模式和文化重塑，如何把停滞的 SaaS 做成高速增长的 AI Agent 公司。