Harley Finkelstein：Shopify、领导力与学习全心陪伴家人

Harley Finkelstein 回忆了自己对创业的早期兴趣：13 岁时，他想在庆典上做 DJ，但相关公司不愿雇用他，于是父亲建议他自己创业。他将创业看作解决自己关心的问题的一种方式。

他说，17 岁时家庭失去经济保障，他在蒙特利尔求学期间销售 T 恤，帮助支持母亲和姐妹。一位导师鼓励他学习法律，以成为更好的创业者。他将那段时期描述为求生，而不是适用于所有人的模式。

在渥太华，他结识了 Tobi Lütke。Lütke 为在线滑雪板商店开发了软件，并开始打造 Shopify。Finkelstein 成为早期商家，用它经营 T 恤生意。他说，完成法律和商科学业后，自己于 2009 年离开法律工作，加入了当时规模很小的 Shopify 团队。

Finkelstein 说，艰难经历教会他寻找回应和适应的方法。他认为创业是应对挫折的一种可能工具，同时承认创业很难，也不能保证成功。他还提到自己的祖父是一位匈牙利移民和大屠杀幸存者。

他说，疫情促使一些实体零售商采用数字工具，他认为这让许多企业更有韧性。作为 Shopify 总裁，他在在线商业的采用方面有商业利益。他对企业和盈利能力的概括是个人视角，并非每个商家都经核实的结果。

反思沟通时，他说自己早期偏好简短、快速的会议，但这并不总是高效：同事有时离开时仍未理解，需要再次解释。他开始邀请大家在会议中或私下提问，并在需要进一步澄清时录下讨论。

他说，随着 Shopify 在 2022 年增长到他所述的超过 1 万人，他需要改变传达方向的方式。对他而言，同理心包括了解对方如何接收信息，而不是因为自己觉得清楚就假设对方也清楚。员工数是他对当时公司的历史说法。

Finkelstein 描述了自己长期经历焦虑，并说后来与心理学家交流，获得了描述这种经历的语言。与同事和其他人谈论此事，让他收到一些建议，也让他觉得自己更容易被接近。这是个人经历，并非声称某种方法对所有人有效。

他认为，真实地展现脆弱可以建立联系，而持续表现出强势可能显得不真实。他并不主张不分情况分享一切：按他的说法，情境和真诚的意图都很重要。他对这种做法如何影响领导力的说法是观察，而非经测量的因果结果。

他作为领导者的不安全感，是自己能否像 Shopify 变化得一样快地学习。他提出公司增长数字，并希望让创业更容易参与；他是以 Shopify 总裁身份发言。访谈中的用户和商业数字是历史公司说法，不应被视为当前测量值。

Finkelstein 区分了他感受到的、能够带来动力的压力，以及可能令人难以行动的压力。他说，开放交流帮助他找到个人觉得有用的工具。这些是他的反思，不是临床评估，也不是焦虑总能转化为优势的证据。

他将自己在 Shopify 的岁月视为个人成长之旅，并说规模化不意味着要精通每个职能。他倾向于了解自己的独特长处，并与技能互补的人共事。他认为讲故事是自己的长处，而运营细节是需要依靠他人的领域。

Stebbings 担心创始人正在失去讲故事的能力。Finkelstein 将叙事与清晰使命联系起来：在他看来，希望长期存在的公司需要说明自己为什么存在。这是他的管理理念，并不能证明一种叙事会保证公司成功。

他说，使命可以帮助员工理解除了薪酬之外为何要为一家公司工作。他以 2021 年美国企业注册数字作为创业兴趣的背景；这些数字是他的回忆，本身不能确立人们离职或创业的原因。

Finkelstein 说，自己会讲 Shopify 商家的故事，而不只是罗列产品功能。他以 Gymshark 创始人 Ben Francis 为例，讲述一个人、一个被看见的市场空缺和一段创业历程。他是 Shopify 总裁和投资者，因此他的叙述与职业和商业利益相关。

他说，创始团队不需要拥有完全相同的才能。一个人可能擅长工程或设计，另一个人则更擅长沟通和商业化。他赞赏 Shopify 领导团队中的互补技能；这一评价来自公司高级高管。

谈到与 Lütke 的分歧，Finkelstein 说，相互尊重让双方可以质疑想法，而不把分歧变成针对个人。他使用 Shopify 的“信任电池”比喻：信任通过互动建立，也为辩论创造空间。有时合作伙伴必须在不同意的情况下仍承诺执行。

他说，在某些领域，双方会尊重对方更深入的专业判断；在长期职业关系中，合作的乐趣也很重要。艰难的日子无法避免，但他认为长期享受共事能让工作更可持续。这些是他对该合作关系的观察。

谈到婚姻，Finkelstein 提醒，社交媒体通常展示的是精彩片段，而不是关系的全部。他说，自己一开始并不知道如何成为好丈夫，因此向他欣赏关系的伴侣请教。他和妻子努力支持彼此各自的工作和优先事项。

他说，他们很早就开始伴侣咨询，并定期继续进行。对他们而言，咨询提供了坦诚交流的空间，包括一切顺利的时候。这是他们接受咨询的个人经历，并非建议每段关系都需要同样方式。

一个教训是，先问妻子希望他倾听，还是希望他帮助解决问题。他过去的本能是立即给出解决方案，但有时她只是希望被听见。他说这个问题改善了两人的关系；具体影响是他的主观评价。

Stebbings 担心伴侣关系可能削弱自己的职业竞争力。Finkelstein 则认为，家庭、亲密朋友和同事是他高强度工作的基础。他认为，每对伴侣都需要决定如何安排关系，而不是假设商业运营方式总能直接适用。

他描述了双方轮流安排约会之夜，以及自己如何学习让妻子规划活动，即使他对细节可能有不同选择。对他来说，这也是为对方的偏好留出空间。这些例子反映了他的家庭所拥有的资源和生活方式。

被问到父亲角色时，Finkelstein 说，自己起初把精心准备早餐误当成全心陪伴。在咨询过程中，他意识到孩子更看重他的全部注意力，而不是摆放精美的餐桌。他将其作为自己家庭的教训，而非衡量所有父母的统一标准。

为了给孩子留出时间，他将锻炼安排得更早，并把后续工作放在孩子睡觉之后。他说自己聘请了教练，也承认并非所有人都负担得起这种支持。他还在周末安排与孩子滑雪等活动，让双方能够专注地相处。

他承认，日历邀请可能显得不浪漫，妻子也不总是喜欢。对他而言，把散步或家庭活动排进日程更有可能让它发生。他说，对于一个不习惯让周末完全随性发展的人，这是务实的折中。

在快问快答中，他讨论阅读商业领域之外的内容，并推荐 Andy Grove 的《高产出管理》作为自己喜欢的商业书籍。他喜欢听别人深入讲述历史或音乐等与日常工作不同的主题。

他说，Shopify 职务中最困难的部分是跟上公司的增长，以足够快的速度学习。他提到当时约有 200 万家商店的公司数字；这是他的历史说法，并非当前经核实的数量。

他欣赏 John Hope Bryant 支持黑人创业的工作，并说自己最近加入了该组织的董事会。他还感谢 Shopify 董事会成员 Gail Goodman 和 Jeremy Levine 让自己学到有关组织调整及先倾听再发言的经验。这些是他的个人评价和关系。

他希望孩子培养对某件事的浓厚兴趣、善良和指向有意义事物的抱负，其中包括家庭时间。以 2022 年为起点展望五年后，他希望支持更多创业，同时继续成长为更好的丈夫和父亲。他对 Shopify 和世界的乐观是愿望，不是对结果的预测。