摘要
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Meltem Kuran Berkowitz 认为，如果产品达不到预期，仅靠销售无法维持客户关系。
- 1成交并非全部说服力可以帮助最初赢得客户。
- 2预期很重要Berkowitz 说产品令人失望时企业客户可能离开。
- 3声誉会传播她认为不好的体验可能传给其他人。
要点建议
- 销售可以说服客户最初尝试产品。
- 令人失望的产品可能导致客户流失。
- 客户体验可能影响声誉。
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01
产品质量与留存
Berkowitz 将客户预期与留存和声誉联系起来。
Meltem Kuran Berkowitz 说，销售团队可以说服客户开始使用产品，但如果产品达不到预期，仅靠这一点并不够。
她认为，企业客户对令人失望的产品可能会选择离开，并分享自己的体验，因此产品质量对留存和声誉至关重要。
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