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Matthew Berman· 2026年7月23日用 Codex 协商商品退货与订阅退款Matthew Berman · Forward FutureMatthew Berman 介绍如何将两次客服沟通交给 AI 智能体处理，并报告了结果。
1:37:25EN → 简体中文
Cognitive Revolution "How AI Changes Everything"· 2025年10月5日播客Fin 的解决率从 35% 升到 65%，Intercom 说模型只带来了几个百分点主持 Nathan LabenzEoghan McCabe 和 Fergal Reid 谈生产环境中的 A/B 测试、按结果收费的 99 美分定价，以及为什么 GPT-4 在大多数客服工作上已经足够聪明。
52:41EN → 简体中文
Unsupervised Learning: With Jacob Effron· 2024年3月6日播客一个坏掉的腰带扣，把古驰的呼叫中心变成了销售现场主持 Jacob EffronSalesforce AI CEO Clara Shih 谈 Service GPT、Einstein Copilot，以及真正的门槛是信任，成本在其次。
0:14EN → 简体中文Matthew Berman· 2023年12月19日ServiceNow 的 AI 客服演示Matthew Berman · Forward Future一段简短的合作宣传展示了 AI 助手如何回应客户的订单问题。
57:08ENUnsupervised Learning: With Jacob Effron播客Shipping Finn: Intercom's Product Playbook for the ChatGPT Era主持 Jacob EffronDes Traynor explains how Intercom pivoted to AI, shipped Finn, built guardrails, and turned customer support into a product lab for LLMs.